Preparación antes de la venta. Soporte después de la venta.
¿Qué ocurre si un coche usado se avería después de comprarlo?
Un problema con el vehículo después de la compra es estresante. El siguiente paso correcto depende de la seguridad, la garantía escrita y el proceso de servicio. Infórmese sobre qué hacer, qué documentos revisar y qué preguntas hacer antes de comprar.
Si un vehículo usado presenta algún problema después de la compra, priorice la seguridad, documente los síntomas, revise la Guía del Comprador y los documentos de garantía, y comuníquese con el concesionario o el administrador de la garantía antes de autorizar reparaciones que no sean de emergencia. La cobertura depende de los términos escritos, los componentes elegibles, las exclusiones, los requisitos de mantenimiento y el proceso de servicio.
Primeros Pasos
¿Qué debes hacer si algo sale mal?
Los detalles varían según el vehículo y la garantía, pero estos pasos pueden ayudarle a responder con claridad y evitar confusiones innecesarias.
Ponga la seguridad primero
Si el vehículo puede ser peligroso, deténgase en un lugar seguro y solicite asistencia. No continúe conduciendo solo para llegar al concesionario.
Documentar los síntomas
Anote las luces de advertencia, los sonidos, los olores, las fugas, la pérdida de potencia, los cambios de temperatura, el kilometraje y cuándo comenzó el problema.
Encuentra la documentación
Revise la guía del comprador, el documento de garantía, el contrato de compraventa y las instrucciones de asistencia en carretera.
Contacta con el equipo adecuado
Antes de realizar reparaciones que no sean de emergencia, pregunte al concesionario o al administrador de la garantía qué proceso de diagnóstico, remolque o autorización se aplica.
Siga las instrucciones de servicio.
Confirme adónde debe ir el vehículo, si se aplica una franquicia y qué documentación se requiere.
Mantenga sus registros
Guarde los recibos de mantenimiento, los presupuestos de reparación, los números de reclamación, los correos electrónicos, los mensajes de texto y las notas de las llamadas telefónicas.
Conozca el proceso antes de necesitarlo.
Pregunte cómo funciona el servicio de garantía antes de firmar.
La duración de la cobertura es solo una parte de la garantía. Los compradores también deben comprender los pasos del servicio, las exclusiones, los requisitos de mantenimiento y quién autoriza los trabajos cubiertos.
- ¿Cuánto dura la cobertura?
- ¿El límite es de tiempo, de kilometraje o de lo que ocurra primero?
- ¿Qué sistemas y componentes son elegibles?
- ¿Qué está excluido?
- ¿Hay un deducible?
- ¿Dónde se pueden realizar las reparaciones?
- ¿Se requiere autorización previa?
- ¿Qué registros de mantenimiento deben conservarse?
- ¿Hay asistencia en carretera disponible?
- ¿A quién se debe contactar primero?
Las respuestas escritas importan.
Preguntas sobre la garantía y dónde encontrar la respuesta.
| Pregunta | Por qué importa | Donde mirar |
|---|---|---|
| ¿Cuánto dura la cobertura? | La cobertura puede finalizar por tiempo, kilometraje u otro límite escrito. | Guía del comprador y documento de garantía |
| ¿Qué está cubierto? | La cobertura se aplica únicamente a los componentes y sistemas que cumplan los requisitos. | Calendario de garantía por escrito |
| ¿Qué está excluido? | Es posible que no se incluyan las piezas de desgaste, el mantenimiento o ciertas causas de fallo. | Sección de exclusiones |
| ¿Hay un deducible? | El cliente puede ser responsable de una parte de una reparación cubierta. | Términos de garantia |
| ¿Dónde se puede prestar el servicio? | Algunos programas utilizan instalaciones designadas o autorizadas. | Instrucciones para reclamaciones y servicio |
| ¿Se requiere autorización previa? | Es posible que los trabajos no autorizados no sigan el proceso de cobertura. | Instrucciones para reclamaciones y servicio |
| ¿Qué registros se requieren? | Los registros de mantenimiento pueden solicitarse al revisar una reclamación. | Requisitos de mantenimiento |
| ¿Hay asistencia en carretera disponible? | El acceso, los servicios y los límites varían según el programa. | Materiales de asistencia en carretera |
El enfoque de AutoMasters
La preparación antes de la venta también importa.
La protección posventa es solo una parte de la fiabilidad que ofrecemos. AutoMasters también invierte en la inspección y el reacondicionamiento de los vehículos antes de ponerlos a la venta.
Esta preparación tiene como objetivo identificar y solucionar las necesidades de mantenimiento antes de que el cliente se lleve el vehículo. No significa que un vehículo usado nunca vaya a necesitar otra reparación, pero demuestra que se tiene en cuenta la fiabilidad antes de la venta, y no solo después de que surja un problema.
AutoMasters ofrece una garantía limitada, sujeta a términos y condiciones por escrito, componentes elegibles, exclusiones y requisitos del programa. El equipo debe revisar la cobertura específica y el proceso de servicio antes de que el cliente firme.
Preguntas frecuentes
Problemas con coches usados después de la compra
¿Qué debo hacer primero si mi coche usado tiene algún problema después de comprarlo?
Prioriza la seguridad. Si el vehículo presenta algún riesgo, deténgase y solicite asistencia. Luego, documente los síntomas, revise la documentación y comuníquese con el concesionario o el administrador de la garantía antes de autorizar reparaciones que no sean de emergencia.
¿Cubre la garantía de un coche usado todas las reparaciones?
No. La garantía solo cubre los componentes elegibles y las circunstancias descritas en los términos y condiciones. Pueden aplicarse exclusiones, deducibles, requisitos de mantenimiento y procedimientos de servicio.
¿Debo llevar el vehículo a algún taller de reparación?
Primero, revise el proceso de garantía por escrito. Algunas coberturas requieren un centro autorizado, aprobación previa o un procedimiento de reclamación específico.
¿Debo autorizar las reparaciones antes de llamar al concesionario o a la compañía de garantía?
Para reparaciones que no sean de emergencia, comuníquese primero con el equipo responsable. Pregunte qué diagnóstico, servicio de remolque o autorización de reparación se requiere antes de que comience el trabajo.
¿Qué registros debo mantener?
Conserve la guía del comprador, los documentos de garantía, la documentación de venta, los recibos de mantenimiento, los presupuestos de reparación, los números de reclamación y las notas de las llamadas o mensajes.
¿Ofrece AutoMasters protección de garantía?
AutoMasters ofrece una garantía limitada, sujeta a términos, componentes elegibles, exclusiones y requisitos del programa. Revise la cobertura específica para su vehículo antes de firmar.
¿Los vehículos de AutoMasters son inspeccionados y reacondicionados antes de su venta?
AutoMasters afirma que los vehículos son inspeccionados y reacondicionados antes de ponerse a la venta. Los detalles exactos del proceso y cualquier afirmación sobre el precio promedio requieren confirmación por escrito antes de su publicación.
¿La garantía asegura que un vehículo usado no se averiará?
No. La garantía no garantiza que un vehículo usado nunca presente problemas. Explica qué reparaciones están cubiertas y cómo funciona el proceso de servicio.
Infórmese sobre lo que sucede después de la venta antes de firmar.
Al comprar un auto usado, no basta con fijarse solo en el precio y el año del modelo. Pregunte cómo se preparó el vehículo, qué garantía tiene y qué pasos seguir si necesita mantenimiento.
La cobertura de la garantía está sujeta a términos escritos, componentes elegibles, exclusiones, requisitos de mantenimiento, deducibles, procedimientos de autorización y requisitos del programa. La disponibilidad y los límites de la asistencia en carretera deben confirmarse para el programa específico. Esta página proporciona información general y no constituye asesoramiento legal. Consulte AutoMasters y los documentos de garantía para obtener información completa.
